Analista Experiência do Cliente Jr

Empresa: Águia Branca

Cargo: Analista Experiência do Cliente Jr

Salário: Salário a combinar

Horário: De segunda à sexta, das 8h às 18h com 1h de almoço

Descrição:

• Nossa missão é sermos facilitadores no desenvolvimento de uma cultura centrada no cliente com entregas ágeis para transformar e sustentar nosso negócio

• Atuar dentro de uma estrutura baseada em cultura que tem como valores: (a – cliente) satisfação e melhoria da experiência do cliente, (b – dados) estruturar e analisar dados (c – inovação) e ser um facilitador na implementação de ideias inovadoras de transformação digital e de sustentação do nosso negócio.

• Liderar esforços para transformação da Cultura Data Centric nos colaboradores, o que permitirá entregas de melhores experiências para os clientes.

• Transformar dados em ações direcionadas.

• Desenvolver e manter dashboards contendo métricas de VoC e métricas operacionais que são relevantes para diferentes unidades de negócio.

• Criar mapas blueprints, mapas de jornada e outros materiais visuais analíticos usados para transmitir a visão do cliente.

• Desenvolver iniciativas e projetos de melhoria em CX que transformarão positivamente a experiência fim-a-fim.

Requisitos:

Requerida: Ensino Superior (em andamento) em Marketing ou áreas relacionadas à experiência do usuário;

a) Vivência ações tomadas a partir da análise da voz do cliente;
b) Experiência com entregas integradas à disciplina UX;
c) Conhecimento na área de e-commerce e canais digitais;
d) Organização para liderança de entregas sendo inciativas ou produtos;
e) Ter atuado na definição de indicadores;
f) Experiência com metodologias ágeis.

Soft Skills: empatia, comunicação, trabalhar em equipe, curiosidade, sintetizar para filtras o que importa, flexibilidade, escuta, organização e foco na resolução de problemas (gostaria de indicar uma dinâmica para esse ítem, onde o candidato organiza de 1 a 5 suas competências mais fortes)

Hard Skils: Pacote Adobe, Scrum, Miro, Jira, Slack, Prototipação de jornadas; ferramentas de agilidade para práticas kanban e gestão de portifólio;

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Previdência privada, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição, Vale-transporte

Divulgação até: 09/08/2022.

Local de trabalho: Cariacica, ES, BR (2 vagas)

Inscrições: ***************